000 00302nam a2200121Ia 4500
008 241129s9999 xx 000 0 und d
100 _aZeithmal, Valarie A.; Bitner, Mary Jo; Gremler, Dw
245 0 _aServices Marketing
250 _a-
260 _bTata McGraw Hill
260 _c2011
942 _cBK
999 _c22013
_d22013